客服毕业顶岗实习报告

客服毕业顶岗实习报告

作为一名专业的客户服务人员，在毕业实习期间我深切体会到理论与实践结合的重要性。作为一名刚毕业的大学生，面对真实的工作场景，我选择了顶岗实习的机会来检验自己的学习成果，并为未来的职业发展打下坚实的基础。

经过一个月的实习生活，我不仅掌握了客户服务的基本技能，还通过这次实习深入理解了企业经营的方向和目标。以下将我的实习经历进行总结：

一、实习目的

为期一个月的顶岗实习，我怀着对事业充满热情的心情，以饱满的热情投入工作。这次实习让我认识到：只有将理论知识与实际操作相结合，才能真正提升自己的专业能力，并为未来的职业发展奠定坚实的基础。

二、实习时间

20xx年x月x日到20xx年x月x日

三、实习地点

xx省x市x白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习单位和岗位

xx大淘商贸有限公司、淘宝售后客服

五、岗位工作描述：

我被分配到淘宝售后客服岗位，主要负责处理客户退换货问题。在面对各种商品的退换货情况时，我会仔细询问客户需求，了解其详细需求，并耐心解答客户的疑问。

1.通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

2.通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

3.按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

4.向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

这些是基本上每天必须要做的事情。

六、实习总结

6.1实习内容

20xx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，我去解决一般客户提出的疑问。

而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作是处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。

6.2实习心得

不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。

我所在的实习单位是xx商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从20xx年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。

公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。

实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。

在我的刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能取得更好的效果；我被客户刁难的时候，总是鼓励我；在客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。

渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。

总结：实习不仅让我学会了各种售后处理技巧，更教会了我如何与客户沟通，如何快速解决问题。这次实习经历让我明白了职业发展中的重要性，并激励我在未来的学习和工作中不断努力，为实现自己的目标而奋斗。